Comunicaciones efectivas: no digas nada, tu cuerpo habla
Lunes 13 de Junio de 2011 00:03
Por Tabaré A. Delgado (*)
La Comunicación No Verbal (en adelante, también CNV) incluye gestos, posturas, miradas, tonos de voz, y otros signos y señales no verbales, expresa el complejo mundo afectivo compuesto por emociones, sentimientos y estados de ánimo. Reflejan cómo te sientes y manifiestan la marcha de los procesos cognitivos relacionados con la atención, la memoria y la imaginación.
Con la práctica, el conocimiento de la CNV se transforma en un tipo especial de inteligencia, que perfectamente se puede llamar la inteligencia “no verbal”, es un tipo de inteligencia emocional, pues previene y resuelve conflictos que no pueden abordarse de ninguna otra manera, ya que su causa se encuentra en patrones no verbales de comportamiento emocional inconciente.
La CNV es un conjunto de procesos básicamente inconsciente, y está omnipresente en nuestras actividades cotidianas. Por eso es bueno “monitorearse”, conocer “las caras” que haces o pones ante determinadas circunstancias. Lo mejor para ello es mirarse frente a un espejo y realizar diferentes acciones.
Por ejemplo: “así me río”, “así pongo cara de preocupado”, “cara de asombro”, “de sorpresa” y otras miles, de manera de no sorprenderte a ti mismo cuando miras una foto, te ves serio y señalas “yo pensé que me estaba riendo”.
También para conocerte y no responder automáticamente (que como vimos en columnas anteriores, las respuestas automáticas son enemigas de la verdadera comunicación efectiva). Cuando te dicen “qué cara tienes hoy, ¿estás enojado?” y tu dices “no”; ten en cuenta que por alguna razón la persona te lo preguntó, probablemente tu CNV estaba comunicando algo que no era lo que tu querías transmitir.
Lenguaje corporal: el rostro
Hay que tener presente que con sólo 44 músculos faciales se pueden componer unas 5.000 expresiones en el rostro que pueden manifestar diferentes estados ánimo. Estos músculos, al expresar alegría u otras emociones, tienen un efecto comunicativo y contagioso, y su impacto es muy fuerte como para-lenguaje. El mal humor y la risa son muy comunicativos.
La expresión facial ejerce una influencia negativa o positiva en un radio de 10 metros, por esa razón, a veces ingresas a un lugar y sientes que hay “mala vibra”. Mira las caras de los presentes y notarás que hay una que “no está en su mejor día”.
El Dr. Paul Ekman (sobre sus estudios está basada la serie televisiva “Lie to me” o “Miénteme”, pero ten en cuenta que es un show televisivo y exagera con la CNV en muchos aspectos) y sus colaboradores han realizado durante más de 40 años, estudios sobre las expresiones faciales y sus significados emocionales.
Ekman utiliza métodos de laboratorio, como por ejemplo, la aplicación del miógrafo para realizar mediciones de la actividad muscular del rostro ante la percepción de estímulos capaces de desencadenar emociones intensas. Él demostró que las emociones básicas universales del género humano son: alegría, tristeza, miedo, enojo, asco, desprecio y sorpresa. Estas emociones se distinguen una de otra y de otros fenómenos afectivos por la presencia de señales corporales específicas que se deben a cambios fisiológicos automáticos.
Las emociones de desprecio, disgusto y enojo son típicas del comportamiento arrogante e indicadoras de una valoración exagerada del ego (puede ser por status social, económico o debido al narcisismo por atracción o por talento artístico).
En el caso de los introvertidos, su CNV se caracteriza por un alto grado de dominio sobre la expresión de sus emociones que se manifiesta a través de un lenguaje corporal parsimonioso. Sus movimientos suelen ser lentos, su volumen de voz bajo y modulado, y sus miradas, aunque penetrantes, transmiten calma.
(*) Prof. Tabaré A. Delgado es periodista graduado en Uruguay y EEUU, Especialista en Comunicaciones Efectivas y Comunicación Organizacional, Interna y Externa; Técnico de Comunicaciones en Marketing, Técnico en Comunicación Integrada e Imagen Corporativa, Especialista en Periodismo Digital y Contenidos, Docente de Comunicaciones Efectivas y Comunicación Organizacional, Asesor en comunicaciones corporativas en empresas uruguayas y extranjeras.
